Klantenservice
& voorwaarden.

01 · CONTACT

Define Amor

Define Your Year is een product van Define Amor.

Vestigings- en retouradres

Define Amor
Winterdijkstraat 32
8043 VS Zwolle
Nederland

KvK-nummer

78201845

Btw-id

NL003299782B40

E-mail

ah@defineamor.com

Telefoon

+31 6 14660860

02 · VERZENDING & LEVERING

Zo ontvang je jouw plannen.

• We leveren fysieke producten alleen binnen Nederland.
• De standaard verzendkosten voor fysieke producten zijn €6,95 per bestelling, ook bij de Complete Set. Voor alleen een digitale download betaal je geen verzendkosten.
• De levertijd is 7–12 werkdagen na de bestelling.

De Complete Set komt in twee pakketten

De poster en accessoires ontvang je in een koker. Het frame wordt afzonderlijk geleverd. Daardoor kunnen de pakketten 1–2 dagen na elkaar aankomen: soms komt de poster eerst, soms het frame. Je plaatst de poster zelf in het frame.

Ontbreekt na de genoemde levertijd een deel van je bestelling? Mail ons met je bestelnummer. Wij zoeken het voor je uit.

03 · BEDENKTIJD & RETOURNEREN

Toch een ander plan?

Voor fysieke producten geldt: je kunt je online aankoop zonder opgave van reden herroepen tot en met 14 dagen na de dag waarop je het product ontvangt. Worden de onderdelen van één bestelling apart geleverd, zoals bij de Complete Set? Dan begint deze termijn na ontvangst van het laatste onderdeel.

Je aankoop herroepen

Mail naar ah@defineamor.com en vermeld je naam en bestelnummer, of andere informatie waarmee wij de aankoop kunnen terugvinden. Je kunt hiervoor het onderstaande modelformulier gebruiken, maar dat is niet verplicht. Een andere duidelijke verklaring is ook voldoende.

Terugsturen

Na je melding heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen naar het retouradres bij Contact. De directe retourkosten zijn bij een gewone retour voor jouw rekening. Het tarief hangt af van de vervoerder en het aantal pakketten. Als indicatie kun je rekenen op €6,95 per pakket; bij twee pakketten ongeveer €13,90.

Verpak de poster en het frame zorgvuldig, bij voorkeur in de oorspronkelijke verpakking. Het ontbreken van de originele verpakking maakt je recht op herroeping niet ongedaan. Bewaar het verzendbewijs.

Terugbetaling

Bij herroeping van de hele bestelling betalen we het aankoopbedrag en de standaard verzendkosten terug. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald. We betalen binnen 14 dagen na je herroeping terug via dezelfde betaalwijze, tenzij je met een andere manier instemt. We mogen wachten tot de producten zijn ontvangen of je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt.

Je mag een product bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik je het verder dan nodig om het te beoordelen, bijvoorbeeld door op de poster te schrijven, dan kun je aansprakelijk zijn voor de waardevermindering. Je recht op herroeping blijft bestaan.

Beschadigd, verkeerd of onvolledig geleverd?

Neem contact met ons op voordat je iets terugstuurt. We helpen je met een passende oplossing. Noodzakelijke retourkosten bij een gebrek of verkeerde levering zijn voor onze rekening.

04 · VERKOOPVOORWAARDEN

Duidelijke afspraken.

Producten en prijzen

• Poster Only — €29,95: de Nederlandse jaarplanner 2027 van 60 × 80 cm, gradientlabels, één dry-erase marker en een instructiekaart. Geen frame.
• Frame Only — €42,50: een los frame voor de planner van 60 × 80 cm, in zwart, houtlook of wit. Geen poster of accessoires.
• Complete Set — €69,95: Poster Only met een frame naar keuze. Dat is €2,50 voordeliger dan beide afzonderlijk kopen.
• Digitaal — €9,95: een drukklare PDF van de Nederlandse jaarplanner 2027, bedoeld voor afdrukken op 60 × 80 cm. Geen fysieke producten of accessoires; zelf laten drukken is voor eigen rekening.

Dit zijn de consumentenprijzen. Define Amor neemt deel aan de kleineondernemersregeling (KOR); er wordt geen btw berekend. De verzendkosten komen erbij en worden vóór het afronden van de bestelling getoond. De kleuren van de gradientlabels variëren per set. Kleuren op je scherm kunnen afwijken van de werkelijke kleur.

De digitale versie

De digitale jaarplanner is een drukklare PDF, geen app of invulbare online kalender. Zodra online afrekenen beschikbaar is, kun je het bestand direct na bevestigde betaling downloaden. Voor deze digitale levering worden geen verzendkosten gerekend.

Bij digitale inhoud geldt in beginsel 14 dagen bedenktijd na het sluiten van de overeenkomst. De bedenktijd kan bij het starten van de download alleen vervallen als je vooraf uitdrukkelijk instemt met levering tijdens de bedenktijd en erkent dat je daardoor je herroepingsrecht verliest. Dat akkoord moet ook in de koopbevestiging staan. Zonder die stappen behoud je je bedenktijd. Deze instemming wordt bij de betaal- en downloadroute geregeld voordat die beschikbaar wordt.

De marker gebruiken

Schrijf, wis en maak nieuwe plannen. Gebruik de dry-erase marker op het glas van je frame en pas jouw plannen eenvoudig aan. Rechtstreeks op de poster is de inkt permanent. Lees ook de meegeleverde instructiekaart.

Bestellen en betalen

Online afrekenen wordt verzorgd via Stripe zodra deze functie beschikbaar is. De betaalpagina toont dan de beschikbare betaalmethoden en het volledige bedrag. Je ontvangt na het afronden een bevestiging die je kunt bewaren, met de bestelgegevens en toepasselijke voorwaarden. Op dit moment plaatst de productselectie op deze website nog geen bestelling.

Wettelijke garantie

Je hebt recht op een product dat doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Deze wettelijke garantie kent in Nederland geen vaste termijn voor alle producten. Neem bij een gebrek contact op; we bieden de oplossing waarop je volgens de wet recht hebt. Onjuist gebruik valt niet automatisch onder garantie. Jouw wettelijke consumentenrechten blijven gelden.

Klachten

Mail je klacht naar ah@defineamor.com, bij voorkeur met je bestelnummer en een beschrijving. We reageren binnen 14 dagen. Als een inhoudelijke oplossing langer duurt, laten we binnen die termijn weten wanneer je een antwoord kunt verwachten.

Op onze verkoop is Nederlands recht van toepassing. Dit beperkt jouw wettelijke consumentenrechten niet.

05 · PRIVACY & COOKIES

Jouw gegevens.

Define Amor, bereikbaar via de gegevens bij Contact, is verantwoordelijk voor de persoonsgegevens die wij voor onze dienstverlening verwerken.

Welke gegevens gebruiken we, en waarom?

• Vragen en klachten: je naam, contactgegevens en de informatie die je zelf deelt. We gebruiken die om je te helpen. De grondslag is ons gerechtvaardigde belang bij het beantwoorden van vragen, of de uitvoering van de koopovereenkomst bij een bestaande bestelling.
• Bij een bestelling, zodra online afrekenen beschikbaar is: naam, e-mailadres, factuur- en bezorgadres, bestelde producten en betaalstatus. Deze gegevens zijn nodig voor de koopovereenkomst, levering en service. Zonder noodzakelijke bestelgegevens kunnen we je aankoop niet afhandelen.
• Administratie: factuur- en transactiegegevens die we moeten bewaren om aan fiscale verplichtingen te voldoen.

We versturen geen nieuwsbrieven en voegen geen advertentietracking toe. Er is op dit moment geen meetdienst voor bezoekersstatistieken ingeschakeld. We gebruiken jouw gegevens niet om zelf geautomatiseerde beslissingen met juridische of vergelijkbaar belangrijke gevolgen te nemen.

Met wie delen we gegevens?

Alleen waar nodig met partijen die de bestelling, verzending, administratie of technische beschikbaarheid ondersteunen: de betaalverwerker, de vervoerder, een eventuele frameleverancier voor rechtstreekse bezorging, de e-maildienst en de hostingdienst. Zij ontvangen alleen gegevens die nodig zijn voor hun taak.

Deze website wordt aangeboden via OpenAI Sites. Voor hosting, beveiliging en eventuele aanmelding kan OpenAI technische gegevens en accountgegevens verwerken volgens het privacybeleid van OpenAI. Bij een betaling via Stripe geldt ook het privacybeleid van Stripe. OpenAI en Stripe kunnen gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken en beschrijven in hun beleid de daarvoor gebruikte waarborgen, zoals adequaatheidsbesluiten en standaardcontractbepalingen.

Hoe lang bewaren we gegevens?

Factuur- en fiscale administratie bewaren we 7 jaar wanneer de wettelijke bewaarplicht dat vereist. Voor overige gegevens bewaren we alleen wat nodig is: losse contactcorrespondentie tot maximaal 12 maanden na afhandeling; gegevens over een bestelling, klacht of garantie zolang nodig om deze af te handelen en wettelijke rechten te kunnen uitoefenen. Bij een lopend geschil kan langer bewaren noodzakelijk zijn.

Cookies en lokale opslag

De website onthoudt je productselectie in de lokale opslag van je eigen browser. Daarin staan productkeuze, framekleur en aantal, geen naam of adres. Verwijder je selectie via ‘Jouw selectie’ of wis de websitegegevens in je browser om deze opslag te verwijderen. Deze functionele opslag is bedoeld om je selectie te bewaren, niet om je over websites te volgen.

De hosting- en aanmeldomgeving kan noodzakelijke cookies gebruiken voor beveiliging en toegang. Wij plaatsen zelf geen advertentie- of trackingcookies. Als later bezoekersstatistieken worden toegevoegd, werken we deze uitleg bij en vragen we vooraf toestemming waar dat nodig is.

Jouw rechten

Je kunt vragen om inzage, correctie of verwijdering van je persoonsgegevens. Waar van toepassing kun je ook gegevensoverdracht, beperking van verwerking of bezwaar aanvragen. Als een verwerking op toestemming berust, kun je die intrekken. Wettelijke bewaarplichten kunnen betekenen dat niet alle gegevens direct kunnen worden verwijderd.

Mail je verzoek naar ah@defineamor.com. We antwoorden in beginsel binnen één maand en vragen alleen om noodzakelijke verificatie van je identiteit. Je kunt een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.